お客様は会話の中でストレスを発散したいと思っている事が多くお客様のちょっとした、喜びや苦労をしっかりキャッチし話題にする事でお客様との信頼関係が築けます。
お客様『毎週金曜は、会議があってさぁ～ほかにやる事が山積みなのに、優先順位考えて欲しいんだよね～』
と言ったような話を聞いたなら、次回来店時に・・
しっかりと、その状況をイメージした上で
キャスト『今日は、会議でしたか？仕事の方は片付きましたか？』
という一言で『自分の事をちゃんと憶えていてくれた！」という好印象を与え、少し嬉しい気持ちになるでしょう。』
リピートして頂いたお客様の場合、前回来店時の話を思い浮かべる癖をつけるだけでお客様からの印象は、どんどん高まるはずです。
〇〇してきたんですよね？どうでした？
〇〇に行ってきたんですよね？どうでした？楽しかった？
前回の来店時の会話を思い出して、想像しましょう！