接客中にお客様との会話が途切れて、何を話したらいいのか？解らなくなる時があるかと思います。そんな時は、「色」「香り」「感触」「味」「音」などをイメージし、会話につなげると話題が広がる事もあります。
お客様『家を建てたんだよね～必要なものが多くてさ～ちょっと金欠ぎみなんだ。』
キャスト『新築の匂いって、なんかワクワクしますよね？新しいものって何か独特の臭いがしません？』
キャスト『新築の家の庭で、何かお花を育てたりしますか？私はベランダで野菜を栽培してるんです。』
キャスト『建てた家からの景色って、どんな感じですか？』
キャスト『インテリアに拘るとお金かかりますよね。音楽を聴きながら、寛ぐ部屋とかあります？ふかふかの絨毯でゴロゴロしたいです。』
キャスト『新築の家で、食べる料理は、なんか味が違うような気がする・・なんでだろ？』
自分がお客様の立場だったら、何を感じ、そう行動するか？など想像して会話に繋げましょう。