誰しも、自分の事を思い、大切に扱ってくれる人に心を寄せるモノです。お客様との会話では、お客様の事を思い、どんな気持ちなのか？どんな話をしたいのか？何を伝えたいのかをしっかり聞き取る事が大切です。
お客様『今さ～焼き鳥食べてきたんだけど、メッチャ美味くてさーびっくりしたよ！』
×キャスト『私も美味しい焼き鳥屋知ってるよ！〇〇ってお店知ってる？』
この会話は、「お客様の美味しい焼き鳥の話」を「自分の美味しい焼き鳥の話」で遮っている事なります。
お客様は自分の話を聞いて欲しいのに、自分の話をペラペラ話す相手をどう思うでしょう？
この場合・・
「どこのお店？」
「何を食べたの？」
「どんな感じで美味しかったの？」
など、詳しく聞いて話を盛り上げたり
私も行ってみようかな？
と、お客様の話に興味を抱いた事を伝える事により、お客様は、自分に興味を抱いてくれた相手と認識してくれるでしょう。