誰しも何気ない会話は、どうしても「自分の事」中心に考えてしてしまい、自分自身の出来事をついついはなしてしまいます。そこを、「お客様」の事を思い浮かべて、話をするように心がけます。
前回の来店時の話を思い出して、話題にするのも良いと思います。その場合、出来る限りポジティブな話を振るようにしましょう。
◎キャスト
「この間、飼っている犬の子供が生まれそうだって言ってましたよね？生まれました？」
「前回、いらっしゃった時、明日は大事な商談があるって言ってましたよね？どうでした？」
「この前、来週新車が納車になるって言ってましたよね？納車されました？何処かにでかけました？」
前回来店時に話した内容を憶えて話題にするだけで、お客様に好印象を与えます。